Returnering og ombytning af produkter

Vilkår og betingelser for returnering

Natic LLC 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming, 82801, USA EIN: 61-1986329 E-mail: contact@naticake.com

1.1 Generelle betingelser

Ifølge Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder kan kontrakter om levering af fødevarer, drikkevarer eller andre forbrugsvarer leveret til forbrugerens hjem gennem etablerede distributører ikke opsiges ensidigt. Fra det øjeblik bestillingen er afgivet, og den indeholder specialfremstillede produkter (især billeder eller spiselige dekorationer), kan disse produkter ikke længere returneres, og nægtelse af at modtage dem vil ikke føre til tilbagebetaling af det betalte beløb.

For non-food produkter har forbrugeren fordel af en returanmodningsperiode på 14 kalenderdage, beregnet fra datoen for overtagelse af produktet bestilt online og leveret med kurer.

Forbrugeren har pligt til personligt at modtage pakken med de bestilte produkter. Hvis pakken er beskadiget, skal han bede kureren på stedet om at udfærdige en beskadiget pakkerapport. Pakke beskadiget den åbner ikke til produktverifikation — forbrugeren kan nægte modtagelse uden at åbne den. Efterfølgende reklamationer accepteres ikke for produkter, hvis modtagelse ikke blev registreret, selvom pakken viste synlige tegn på ydre skader.

Forbrugeren, der ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret og returret, skal overveje følgende:

— Det returnerede produkt skal være i samme stand, som det blev leveret i (original emballage, komplet tilbehør, intakte etiketter, medfølgende dokumenter).

— Returomkostninger afholdes fuldt ud af forbrugeren.

— Tilbagebetaling af produktets værdi foretages højst 14 kalenderdage fra modtagelsen af det returnerede produkt.

— Produkter sendt med kurer skal returneres obligatorisk med muligheden "Åben pakke ved levering" for at tillade verifikation af indhold og fysisk tilstand. Uden denne mulighed, Natic LLC forbeholder sig retten til at nægte modtagelse.

— Forsendelse af et ukorrekt emballeret produkt, som fører til beskadigelse af det under transport, pådrager sig udelukkende afsenderens ansvar.

— Leverandøren verificerer den fysiske og funktionelle tilstand af de returnerede produkter inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen og informerer forbrugeren om resultatet.

1.2 Returneringsanmodning

Vi anbefaler, at du sender os en besked på contact@naticake.com, indeholdende: ordrenummer og/eller dato for placering, kurersporingsnummer, navn og efternavn og/eller leverings- eller faktureringsadresse. Disse oplysninger giver os mulighed for hurtigt at identificere ordren og behandle returneringen så effektivt som muligt.

Du skal angive de produkter, du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.

OMHYGGELIG! Personlige produkter kan ikke returneres: vafler, glasurplader, chokoladeoverførselsark. Alle disse produkter er lavet på bestilling, inklusive dem, der er vist med billeder på hjemmesiden. De kan kun erstattes med nye produkter, hvis der er påvist en fejl i leveringsprocessen (beskadiget pakke, ødelagte produkter).

For at tilbagebetale beløbet skal du sende os: IBAN, navnet på modtageren og hans bank. Du kan også vælge at bruge beløbet som en kredit for efterfølgende ordrer - angiv dette i din besked.

Det produkt, der skal returneres, sendes for forbrugerens regning til den adresse, der udelukkende vil blive meddelt dig via e-mail. Al returkommunikation er adresseret til adressen contact@naticake.com.

1.3 Betingelser vedrørende tilstanden af det produkt, der ønskes returneret for

— Identifikationsetiketter og emballage intakt.

— Ledsaget af alt tilbehør, det blev leveret med, inklusive brugervejledning og garantibevis, hvis relevant.

— Ingen fysisk eller funktionel skade.

— Ingen manglende elementer eller underenheder.

— Ingen spor af brug eller installation (madrester, støv, pletter, ridser, modifikationer osv.).

— Hvis produktet var ledsaget af salgsfremmende materialer eller gaver, returneres de på samme betingelser.

Hvis det returnerede produkt ikke opfylder de nævnte betingelser, forbeholder leverandøren sig retten til at tilbageholde varens værdi de beløb, der er nødvendige for dets istandsættelse.

1.4 Situationer, hvor produkter ikke kan returneres

Produkter i en eller flere af følgende situationer kan ikke returneres:

— Fødevarer og lignende produkter på grund af risiko for forringelse.

— Produkter bestilt online, men afhentet direkte fra lageret.

— Produkter købt af juridiske enheder.

— Produkter, der bringes på "særbestilling" (produkter, der ikke er på leverandørens almindelige lager og leveres på grundlag af en fast ordre og et forskud på de betingelser, parterne har aftalt).

— Produkter med beskadigede eller manglende identifikationsetiketter.

— Produkter med spor efter brug eller installation.

— Personlige hygiejneprodukter (puder, madrasser, sengelinned, håndklæder og andre tekstilartikler beregnet til direkte kontakt med kroppen), som er blevet lukket og brugt.

1.5 Refusionsbetingelser

Tilbagebetaling sker kun, hvis produktet er betalt af forbrugeren og returneret under de angivne betingelser og vilkår.

Tilbagebetaling kan ske ved bankoverførsel eller direkte til det kort, som betalingen er foretaget med.

— For annullerede ordrer eller produkter returneret på forhånd 14 kalenderdage fra købet er tilbagebetalingstiden på 14 kalenderdage fra datoen for leverandørens modtagelse af det returnerede produkt.

— Hvis produktet ikke er blevet sendt til kunden, er tilbagebetalingsperioden 14 kalenderdage fra datoen for anmodningen om annullering af ordren.

— For ikke-fordærvelige varer, ikke fremstillet på bestilling, som kunden ønsker at afvise efter afgivelse af ordren, kan vederlaget returneres efter en periode på 21 arbejdsdage. Ingen forklaring er nødvendig for at annullere din ordre - det er din ret - men husk venligst denne bestemmelse, før du afgiver din ordre.

Korttilbagebetaling er en automatisk proces uden fast deadline, udelukkende afhængig af betalingsbehandleren og kundens bank.