Levering af produkter
Produkterne leveres kun gennem hurtige kurerfirmaer. Leveringsdage er fra mandag til fredag, i nogle situationer også lørdag (men dette er strengt taget efter kurerfirmaets skøn). Ikke leveret søndag!
Vi accepterer ikke ordrer modtaget via e-mail eller WhatsApp, men kun på netbutikken.
Meget vigtigt: hvert produkt har en meddelelse vist i prisområdet, der informerer dig om den forventede leveringstid. Dette er nødvendigt, fordi vi har produkter, der er opdelt i forskellige leveringskategorier:
1. de kan sendes med et par dages forsinkelse (f.eks. spiselige figurer, der har brug for 1 eller 2 dage til at tørre og hærde) - varigheden for udførelse, tørring og levering er 7 - 10 kalenderdage (vi diskuterer leveringer til adresser i Rumænien; i tilfælde af internationale ordrer kan disse tage et par dage mere, afhængigt af destinationen);
2. de kan sendes med en forsinkelse på to uger eller endnu mere (produkter, der ankommer fra vores lager i Tyskland), og overførslen mellem de to lagre og leveringen til dig kan forlænges længe nok
Af denne grund beder vi dig venligst konsultere den anslåede leveringsperiode og huske på, at vi gør vores bedste for at levere meget hurtigere end hvad der står der, men nogle gange er der mulighed for, at denne periode af årsager uden for vores kontrol kan være endnu længere.
Uanset situationen vil du, når resten af produkterne er blevet afsendt (uden yderligere omkostninger fra din side), blive underrettet via e-mail om eksistensen af en ny forsendelse til dig. Vi gentager: du har ikke noget at betale, kun nogen skal være hjemme og hente pakken, det er alt.
Produkterne anses for leveret fra det øjeblik, de er afleveret til kurerfirmaet, og de er kommet ind i leveringskredsløbet. Vi påtager os ikke ansvaret for forsinkelser på grund af kurerfirmaer, og vi anbefaler, at hvis pakken ankommer med tydelige tegn på skade, ikke accepterer den og anmoder om udarbejdelse af en skadesrapport, hvorefter pakken returneres til os. I dette tilfælde er der 100 % berettigelse til returnering af pengene (hele beløbet) eller genafsendelse af en anden pakke, med de samme produkter, inden for en rimelig tid.
Lige så vigtigt: af arten af de produkter, der fremstilles eller sælges af vores butik, enhver ordre placeret på natyshop.com er og vil blive betragtet som en fast ordre og kan ikke annulleres.
Ordrer leveret på Rumæniens territorium (generel præsentation)
Under hensyntagen til vores butiks detaljer og det faktum, at vi er producenter af dekorationer og spiselige billeder, falder alle disse produkter ind under kategorien af produkter fremstillet på bestilling, som ikke kan returneres (men du kan finde flere detaljer her) plus det handler også om fødevarer, der falder ind under samme kategori af ikke-returnable produkter.
De fleste dekorationer bliver lavet så snart vi modtager ordren netop for at sikre produkter af højeste kvalitet, så dette indebærer mindst 1 ekstra dag til tørring og forstærkning af dekorationerne, og kureren kan have brug for et par dage mere til at levere pakkerne, afhængig af hvor du befinder dig. Derfor anbefaler vi, at du laver en lille beregning i dit sind for at overveje at afgive en ordre et par dage før, du skal bruge den. Jo flere, jo bedre, især hvis du har brug for dekorationer, der kræver mere end 1 dag at tørre og hærde, især hvis vi ikke allerede har dem lavet, på lager, for at kunne sende dem samme dag eller højst næste dag.
Ordrer betalt online, som afvises af kunder af årsager, der ikke er relateret til leveringsbetingelserne (pakker, der ankom tydeligt beskadigede, muligvis med rapporter underskrevet af kureren, pakker, der ankom til adressaten mere end en uge efter, at de forlod os - vi mener, at det er et rimeligt tidspunkt for dem at blive leveret til enhver lokalitet i landet, selvom denne gang i virkeligheden ikke refunderes meget mindre). Derudover tillader den gældende lovgivning os heller ikke dette, men flere detaljer her.
Fra det øjeblik, produkterne forlader vores lager, bør de nå dig inden for 1 - 3 arbejdsdage. Der er visse mere isolerede lokaliteter, hvor der kun leveres én gang om ugen, men disse situationer er undtagelser.
Derfor bør hele processen med at placere ordren, dens forberedelse og levering tage fra en til tre eller fire arbejdsdage. Vær dog opmærksom på, at i travle perioder kan dette interval øges betydeligt. Kontakt os venligst for mere presserende situationer, så hjælper vi dig, hvor vi kan.
Jeg har ikke længere brug for produkterne (af forskellige årsager). Hvad er mulighederne?
Hvis vi diskuterer spiselige produkter, lavet af os, i vores autoriserede Naty Shop-laboratorium, skal du forstå, at afgivelse af en ordre repræsenterer et fast løfte om at betale (især da vi også diskuterer online betaling af ordrer). Når du har afgivet og betalt for ordren, går produkterne i en produktionsproces, og vi kan ikke sammenligne dem med brugsklare, non-food produkter, som kan returneres til enhver tid, under næsten alle forhold.
Regimet for disse produkter (spiselige billeder, dekorationer eller sæt af spiselige dekorationer lavet af sukkerpasta eller chokolade og andre relaterede produkter) er anderledes, og det meste af tiden, især blandt spiselige billeder, har vi ingen anden mulighed end at smide dem i skraldespanden, at ødelægge dem (endnu mere, når vi taler om billeder med folks ansigter), og vores skade er 100%.
Men i langt de fleste situationer kan vi finde en løsning, der vil komme dig til hjælp: butikskredit. Som udgangspunkt vil du modtage en kredit (i form af en kode), som du kan bruge, når du afgiver en efterfølgende ordre. Vi vil forsøge at gøre denne kredit, det meste af tiden, til den fulde værdi af den ordre, du ikke længere ønsker (af forskellige årsager).
Så selvom du har bestilt en række produkter, der er lavet på bestilling, til dig, og du ikke længere har brug for dem, betyder det ikke, at du har mistet pengene/produkterne, men send os venligst en besked på contact@natyshop.com og vi vil forsøge at finde den optimale løsning for dig.
Internationale ordrer (oversigt)
Forberedelsen af produkterne og pakningen af pakken sker på samme måde inden for et interval på 0 til 1 arbejdsdag. Men leveringen vil tage omkring 7 (syv) kalenderdage. Altså omkring en uge. Dette interval er ikke fast, nogle gange bliver det leveret hurtigere, nogle gange senere, men dette er den gennemsnitlige leveringstid i Europa.
Onlinebetalinger gennemføres og behandles gennem Stripe online betalingsprocessor. Det er praktisk talt den største online betalingsprocessor på verdensplan, og graden af sikkerhed er på højeste niveau, chancerne for at løbe tør for penge og/eller uden produkter er reelt nul. Enhver erhvervsdrivende, der accepterer onlinebetalinger, skal fremlægge et tydeligt bevis for forsendelsen af produkterne til den endelige kunde, i tilfælde af at han ønsker at bestride transaktionen, der udføres i butikken, en proces, der finder sted under omhyggeligt opsyn af online betalingsbehandleren.
Når ordren er behandlet på vores lager, vil du modtage en forsendelsesbesked indeholdende forsendelsesnummeret (AWB). Denne besked vil blive sendt enten til e-mailadressen (hvis du gennemførte bestillingen med e-mailadressen som kontaktmetode) eller til telefonnummeret, i form af en SMS med et link til bestillingen og/eller leveringen, i tilfælde af, at du ikke har indtastet e-mailadressen, men kun telefonnummeret, da du gennemførte bestillingen. Normalt kommer SMS-beskeden fra et kort nummer, som 1784 eller 1785 eller noget lignende. Giv os venligst besked, hvis du modtager notifikationer fra "normale" telefonnumre eller rapporterer noget, selv lidt mærkeligt, i en SMS, der hævder at være fra os.
Ordrer honoreres i rækkefølgen af deres ankomst, uanset værdien eller antallet af produkter.
Leveringsomkostninger:
Alle omkostninger er tydeligt præsenteret i slutningen af ordren. Der er ingen skjulte gebyrer, emballagegebyrer eller ekspeditionsgebyrer eller andre skjulte gebyrer. Priserne inkluderer også alle afgifter: det, der står på produktsiden, er det, du betaler (selvfølgelig med det fragtgebyr, der vises ved kassen).
